东方厦门“钦点杆弟”徐维红:用专业说话 以诚心待客
徐维红是来自东北的汉子。2013年,大学刚毕业的他在同学的介绍下来到厦门东方高尔夫,开启球童生涯。奇怪的是,大学主修网球专业的他,为何竟选择了另一项对他而言全然陌生的运动?
“好奇,对高尔夫很感兴趣,就抱着学习的心态来了。”徐维红说,他热爱运动,平时也会坚持游泳、打球,而接触高尔夫,不仅能拓展自己的兴趣和视野,还可以借这项运动接触到更广泛的人和事,汲取更丰富的知识养分和社会经验。
自身的兴趣,加上打网球的积淀,徐维红上手很快,普通学员至少需要3个月甚至更长时间的训练,他只花1个月便出色完成,并迅速上岗。在他看来,运动、学习都可以触类旁通,扎实掌握了基础,专业和技巧则要靠自己多摸索,多练习,“我自己目前打出的最好成绩是78杆”。
徐维红的底气,不仅来自他打得一手好球,他对自己能力的认可和自信,还在于他自己归纳出的一套球童经验——用心、专业、自信。
徐维红举了一个鲜活而常见的例子来说明自信的重要。在高尔夫球场上,球打得好与否,影响的因素有很多,有些客人发挥不佳或有情绪时,不免把失误归咎于球童推杆线不准或码数报错上。这时候,是坚持自我还是照单全收?
“客人与我们是平等的,我们是他们打球的帮手,也是他们的朋友,”徐维红说,“当你熟知这位客人的脾气秉性,是可以允许自己直言不讳,那可以选择坚持自己的判断,如果发现客人有情绪需要发泄,那就扮演好一个倾听者的角色。”拿捏好尺度,用最周到的方式去招待,不因客人的责难就自我否定,以诚相待,反而会换来客人的理解和信任,徐维红始终坚信这一点。事实上,他的坚持也得到了印证,他的自信和专业得到了客人的认可,常常成为“钦点杆弟”。
如今,徐维红还是东方厦门员工队队长,组织带队参加月例赛、季度赛等活动,在与客人团队的比赛中切磋交流,不仅如此,工作中,他还与不少客人结下了友谊。看得出,徐维红很享受也很感恩一路走来的这一切,而可以预见,在东方的这段历程,也必将是他今后人生中难忘的记忆。
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