东方厦门优秀员工吴丽贤:学无止境 用心服务
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2017-07-19 浏览 168
都说爱笑的女生运气不会太差,她就是这样一位女生。而她的好运,绝不仅源于她乐天派的心态,还有坚持学习、拼搏进取的行动力。

吴丽贤,初见她的第一眼,印象最深的便是健康小麦色脸上那灿烂的微笑。她对自己的小麦色肌肤不以为然,只是腼腆地笑笑说,“我不怕吃苦,球童虽然辛苦,但收获比辛苦多,这就值了”。

从2004年5月加入东方高尔夫以来,吴丽贤一干就是13年。一路走来,看着曾经内向、生涩的自己,如今变得开朗自信,更能在高尔夫球场上的独挡一面,她对这份工作的感恩与热爱溢于言表。

“我喜欢运动,经常会跑跑步。”吴丽贤介绍,作为一名球童,陪一组客人打一场球下来,至少要走6、7公里,整个服务的过程中,不仅要开电瓶车、为客人选杆、递杆、捡球,还要根据客人的表现灵活应变,担当向导、场地指导、搭档等多重身份,遇到夏天烈日暴晒,对身心更是极大的挑战。

球童工作的苦与累,让不少人退避三舍,吴丽贤却坦然接受,并且从零开始,从高尔夫球场规则、球童职责等基础理论学习,到下球场实战演练,她稳扎稳打,培训2个月后就正式上岗了。
5点30分的早班,吴丽贤4点多便要起床,从灌口来到球场,提前做好准备,站岗迎接客人。待客人一到,礼貌鞠躬、接过包袋,待客人开卡完成后引导客人下场打球,服务工作才刚刚开始。

“除了过硬的专业技能,服务技巧、心理素质和应变能力还需要在实践中总结和提升。”谈起球童经验,吴丽贤谦虚地称自己仍在学习中,因为面对不同的客人,有不同的情况要应对。在客人打出第一球时,就要快速了解客人的用杆习惯、打球速度,球上果岭后要迅速马克,把球擦干净,并问客人是否需要摆线等一系列工作。而一旦遇到没打好而心情不佳的客人,如何巧妙扭转客人的负面情绪,通过语言的艺术和专业的指导帮助客人重建信心,考验的就是球童的心理素质和应变能力了。

“没有发挥好,有的客人会发脾气,都可以理解;打得不好而灰心的客人,我也会跟他们说,‘多打一杆,身体健康,打健康球嘛’。”在乐天派的吴丽贤眼中,多站在客人的角度,想其所想,用心服务,没有什么是解决不了的。同时,也正是在这片绿意盎然的高尔夫球场上,在与每一位客人的亲密接触和服务中,吴丽贤敞开了内心,慢慢变得开朗、自信,心理素质也得到了提升。

不过,吴丽贤并不就此“满足”,在琢磨如何更好地为客人服务、帮客人打好球上,她不忘坚持“充电”,例如珍惜公司外语培训的机会,回家后加以练习巩固,以便更好地与外国客人进行无障碍语言交流,又如坚持跑步运动,保持健康良好的体魄应对工作。吴丽贤说,用心服务客人,踏实锻炼自己,这是在东方高尔夫从事球童工作给她带来的最大收获。

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