厦门东方高尔夫球童苏淑治:用草木之情留住客人的心
虽然在东方高尔夫球场做球童长达16年,苏淑治在接受采访时,谈及自身取得的成绩和印象较为深刻的客户时,她的脸上就会泛起阵阵少女般羞涩的笑容。从零开始,到记住球场上每个球洞的位置,再如今,她能与客人娓娓道出东方高尔夫球场上每一棵草木的名字,也能在草木间留住客人对东方高尔夫球场的一种念想。
苏淑治明白,要成为一名优秀的球童,不仅仅得专业知识过硬,更要让每一位到现场打球的客人能够满意。于是,在和客人介绍球道的时候,遇上树木草丛等障碍物,她不仅仅会介绍障碍物的位置,只要客人问起,她还能聊起草木的名称和来由。“一草一木解乡亲,一枝一叶总关情。”凤凰木、木棉花,这些有着厦门特色的植物经过苏淑治的介绍,便能寄托起客人对东方高尔夫球场的一种特别的连接,等到下回再来打球时,那种亲切的情感油然而生。
或许在外行人眼中,球童的工作很轻松:就是陪着客人打打球,捡捡球什么的。但在苏淑治看来,球童是个复杂而又细致的工作!不同于餐饮等服务业,作为一名球童必须了解高尔夫这项运动的方方面面。苏淑治最初入行时,经过半个月的培训,就记住了球场上27个球洞的位置、每个球到球洞的码数、打球时各种各样的礼节、每个球杆的正确使用方法等等。有了专业知识,才能更好地服务客人,才能留得住客人。
在16年的工作中,苏淑治遇到的不少客人后来都成为了朋友。曾先生是她印象中最深的一位,从不会打高尔夫球,到半年后一场球打下来只用了80几杆,曾先生的进步显而易见,这其中有不少是苏淑治的功劳;而另一位来自新加坡的李先生从40多岁开始就到东方高尔夫球场打球,现在60多岁了还在继续坚持打球,从不会到熟悉高尔夫,苏淑治一路陪伴着他。
“一年他要来厦门十几次,每次都要来打完一场球后才回国,”苏淑治说,“有时候他还会很贴心地带来一些小礼物,比如防晒霜,面霜这样的保养品,在户外工作确实很需要。”这样的小故事还有很多,每每遇到这样的客人,苏淑治就能感受到这份工作满满的成就感。不过有时也会个性较强的客人或者顽皮的孩子来打球,她总是报以耐心和笑容,一点一点摸清客人的个性,打开客人的心扉,在她看来,没有什么事情是沟通不了的。
帮助客人进步的同时,苏淑治也在东方高尔夫球场不断提升自我修养、慢慢成长。她坦言十几年来,自己学到了很多,也对这片美丽的球场也积累下了深厚的感情。未来,她也愿意让孩子接触高尔夫球,因为,在这里不仅能学到球技、结下友谊,更让人格修养得到自觉提高。
此文章来源于网络, 版权归原作者所有。