能成为优秀实习生，这让我感到十分的意外和高兴。意外是在众多的实习生中我却得到如此殊荣，他们同样优秀，同样怀揣梦想，同样受着艰辛。我们都一样。 既然领导能把我挑出来，我的责任就不在于把自己的实习经验给大家分享，而是应该把我们这个时代的大学实习生的精神和不可忽视的力量展现出来。 经过快一年的实习时间，下面是我的收获与体会。

收获 

一、工作是一种美丽，也是一中快乐，当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢，当我们的服务获得客人对球场的赞许和称道，当我以诚挚和主动的态度服务客人时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。 所以，我们的工作是一项美丽的事业'在微笑中赢得尊重。

 　　二、 服务意识的提高 　　对于高尔夫这个服务行业来说，服务质量无疑是行业的核心竞争力之一，高水平的服务质量不仅可以为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够是顾客倍感尊荣。为行业树立良好的形象。通过培训与日常的出场，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯。学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学习外语的重要性。

 　　三、 服务水平的提高 　　经过快一年的 球童工作，是我对球童这个行业有了一定的了解和认识，礼貌是一个人综合素质的集中反映，球童更加如此，要敢于向客人问好与提供相应的助言，在此过程中要做到口到，眼到，神到。对于客人的要求，要尽可能的去满足，尽管有些是不在我们职责范围内的事，也要尽量帮他解决或转达。尽管有些要求不合理的不能办到，也要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。 

 体会

 　　一、服务业是社会文明的窗口 　　随着社会经济的迅猛发展与人们生活水平的不断提高，高尔夫业获得了飞速发展。高尔夫这种高档次的贵族运动，越来越多的人去追求，这说明人们的道德素质与精神文明也不断提高。同时，对这个行业的需求与要求也越来越高，越是高档次，就有越多的人追求，这反映服务业已成为社会文明的窗口。

 　　二、服务质量与专业水平是服务业的核心 　　高尔夫的服务质量是日常管理的中心工作，全体人员都要有质量意识，要有高质量的服务要求与观念，只有在质量观念上牢牢扎了根，才能把服务质量当成服务业的生命线。还有就是专业水平，要用自己最专业的一面去服务客人，把自己的专业水平提高并显示出来才能赢得客人的尊重与认可。

 　　在实习中，我不仅学到了许多知识，更收获了许多做人的道理和做事的方法，丰富了自己的越历，磨练了自己的意志，是自己成长了许多。当然 ，这一切都要感谢学校给我们是实习的机会和观澜湖对我们的培养，在接下去的日子中，我一定继续努力工作，努力学习，去完成自己的理想。