目前中国的高尔夫球会遍地开花，打开高尔夫杂志，高尔夫球会的广告到处都是，这不然让大家陡然想起一支特殊的高尔夫主力军---球童。 　　球童就是指在打球过程中为球员携带和管理球杆并按照规则协助球员的人。 　　球童的主要职责就是背负打球者的球具和管理球杆并依据规则协助打球者打球，提供球场资料（包括风向，果岭倾斜度和正确距离等），让打球者参考，并负责维护球道如补沙，捡起垃圾等工作。打球者素质各异，他们的社会地位、年龄、性格、打球技术等各有不同，身为球童应在充分掌握理解专业知识、专业技能的前提下充分了解客人，灵活处理场上情况，才能提供好的服务。 　　通常来说标准18洞球童的数量在120-150之间，球童在球会的营运及对客服务中扮演着极其重要的角色，是球会的命脉。高尔夫界流行一种说法，说管理球会就是管理球会的两张脸，一张是绿脸，即草坪养护部门；一张是黄脸，也就是说球童。在一定程度上球童的综合技能水平折射出球会的管理水平。 　　如何带出优秀的球童队伍？可能是许多高尔夫同仁一直在探讨的问题，国内许多球会也是各师各法管理球童。本人从事高尔夫营运管理数年，也有幸在三亚及上海的两家球会带过球童队伍，先就我个人的工作经验来谈谈怎样带好球童队伍： ·合适的球童职业经理人 　　这里所说的球童职业经理人也就是我们业内通常说的CADDIE MASTER（球童领队）。带出优秀的球童队伍，首先就是选一个合适的球童职业经理人，同时他（她）也必须具备以下几个条件： 　　专业技能过硬：球童职业经理人相当于球童教官，其自身的专业素质必须要过硬，时时关注高尔夫业内的动态，尤其要有丰富的球会场地运作知识，个人要有一定的高尔夫技能。 　　较强的口头表达能力：球童职业经理人要有好口才，且性格最好为外向。这样在以后的球童交流、课堂讲解、实地讲解才会让球童更加容易理解、接受。 　　敬业精神要强：工作态度决定一切，话中的工作态度其实就是所讲的敬业精神。要用心经营球童队伍，倾注心血管理球童。关注球童的衣、食、住、行、医。 　　管理要公平：中国有句俗语叫“树林子大了什么鸟都有”，球童队伍也一样，中国的球童队伍普遍年轻化、人数较多。球童职业经理人要为人正直，处理问题要公平、公正、公开，如果存在私心，也很难经营好球童队伍。现在国内有些球童职业经理人认为管理球童是肥差事，收受球童的贿赂，利用手中的一点小权力捞好处，这样不可以经营好对球童队伍，也会使自已的职业生涯走倒路。 ·球童的选拔 　　在选拔球童之前，球会要分析自身的实际情况来拟定条件选拔球童。通常来说球会一般招女球童较多，因为据调查通常球友更乐意女球童服务，女球童更有亲和力。但也有球会招收男球童，在广东，海南就有例子，因为有些打球的女客人乐意男球童服务，因为男球童动作快、偶尔还能指导一下客人打球，亦是一个不错的教练。但是选拔时还要注意以下几点： 　　视力：在选拔时视力要放在首选条件。客人不喜欢18洞回来丢几个球，也不喜欢问球童球在哪里？球童回答在前面。连球都看不见的球童能是个合格的球童吗？但对于条件特别好的球童可以考虑让其带隐行眼镜，一定不要戴镜框眼镜，服务行业还是要注意仪容、仪表。 　　反应能力：在面试时可以给面试者出些脑筋急转弯的题目，以此来侧反应能力。反应能力差，呆板的球童只会给球会带来许多的投诉，要不是今天摔断客人的杆就是明天从球车上掉下来，到头来管理者就会成救火队员了，四处救火。 　　口头表达能力：因为球童有4个多小时的时间是在球场与客人交流，口头表达能力差、说话带着乡音，也会影响后期的服务效果。我曾经就处理过一个投诉，就是球童普通话不标准，客人听错球童报的码数，选错杆输钱了，球童还觉得受委屈了。在面试时要和应聘者聊天，发现口头表达能力差的慎用。 　　了解家庭情况：面试时要细致观察把好第一关，通常这样会采用发问的形式，这个过程很重要，要细致的观察，有些应聘者家庭较为复杂，入职后很难管理。我曾经就应聘过一个员工，他是跟舅舅一起生活的，家庭情况较为复杂，通常这种应聘者很任性、自卑。 ·球童培训 　　通常来说一个合格的球童要3个月的培训期及3年的实践期，培训是塑造球童技能的核心部分： 　　体能培训：体能对球童来说非常的重要，三两天请病假的球童很难适应这份工作。体能培训一定要纳入常规球童培训中来，我曾在亚龙湾工作期间，在球童的培训过程中，要求球童下场培训每人背包走18洞，包中还放两块专砖头。在上海工作期间，则是要求球童上班第一件事就是跑步5个洞，以此来锻炼球童的体能，没有好的体能很难做好这份工作。尤其是在大的职业巡回赛上，球童的体能的重要性甚至要超过专业技能。 　　礼仪、礼貌培训：在服务行业中，礼仪、礼貌是服务的精髓。我不赞成球童低声下气的服务客人，日常的礼仪、礼貌是培训的重点。这个培训应放在所有培训的前面，先入为主，并在后期的培训过程中也贯穿培训，这样才会有所效果，养成注重礼仪、礼貌的习惯。 　　专业知识的培训：这是整个球童培训部分的核心部分，在专业知识的培训中首先要有纲性的培训指导手册，其内容要由浅入深，图文并茂，在开始培训前一定要选定好培训教材这样才有统一性。 　　其次，制定详尽的培训计划，“凡事预则立，不预则废”，要先制定好培训内容，内容要详细，细致到每天每个时段，并要有阶段性的验收计划，这样培训人员才好分配培训时间。 　　最后，在专业知识的培训过程中一定要注重方法、技巧，下场与理论相结合，考核与讲课相结合，这样才能收到好的效果。我通常采用“分割式培训法”，即对球童技能分专项分割培训。比如，分果岭专项培训、发球台专培训、球道专项培训，到下场后再综合拼凑培训；也用到“隔离式培训法”，即要求所有老员工、老球童在新童未入组前不允许传授知识给新球童，以免新球僮学些老员工的土方法；还有“巩固培训法”即每天让新球童在上课前以提问的形式，巩固学过的知识，起到知识连贯学习的作用，以免学了今天的忘了昨天的。当然还有许多好方法，在这里就不一一讲解，总之，一句话就是让球童在乐趣中学习，在学习中收获，在收获中成长。 ·考核制度 　　一定要在球童队伍中引入竞争、激励机制，并定期考核。上次到朋友的一个球会去玩，了解到球会还未球童考核制度，这就成了球童吃大锅饭了，干好干坏一个样，干与不干一个样了，长久以来就会磨灭球童的积极性了。 　　考核制度通常分为理论考核、实践考核、日常表现考核。理论考核即对球童所学的高尔夫理论知识、高尔夫规则、专业术语、服务流程、服务技巧、专业英文等进行书面考核；实践考核即对球童球场知识，如球道讲解、码数、开车服务、果岭服务等的考核；日常表现考核，也就是日常客人对球童服务评估及营运部相关岗位人员对球童日常工作评估考核。 　　通过上述综合对球童考核定出球童级别，这样迫使球童通过自己的努力服务产生收益，激励球童进步。 ·人性化管理球童： 　　这是我数年来管理员工的心得，记得我在离开上海前最后一次给我的球童开会时，所有球童都哭了，这说明他们认同我的管理，其实我日常对他们要求很严格，但他们还是认同我，其最重要是我对队伍的人性化管理。 　　企业还是以人为本，做为球童职业经理人要人性化管理球童，要多换位思考，规划球童的职业生涯，多为球童提供学习锻炼的机会，多传授球童生存的技能。让球童觉得自己是和有本事的人在一起工作，自已也是有本事的人。 　　总而言之，用心来经营球童队伍，你就会带出优秀的球童队伍。本人文中只是根据个人管理球童队伍的心得提炼而出，有不道之处，还请各位高尔夫同仁赐教。