球童-王冬彦&杨永周 在昆明万达高尔夫感受青春
都是在十几岁的年纪接触到高尔夫和球童,都将自己宝贵又灿烂的青春绽放在绿草茵茵的球场,王冬彦和杨永周,他们或许因为不同的原因选择了球童这份工作,但他们同样热爱这片绿草地。
王冬彦——“态度决定一切,细节决定成败” 2006年,当时只有19岁的王冬彦进入球童这个行业,到如今,一干就是十年了。王冬彦的姐姐和同学,因为家住春城湖畔高尔夫球场的附近,都顺利地进入球场成为了球童。 初识这个行业,她只是看到了球童这个工作拥有较高的收入,工作内容对于只在电视上看到过这项运动的她来说比较新鲜,于是去到春城成为了一名球童。后来因为要结婚成家,她暂时告别了这片绿草地,再回到职场的时候,发现其他的工作都再不能勾起她的兴趣,还是蓝天白云和绿草地更让她欢喜,于是又义无反顾地重新回到了熟悉的球场。
杨永周——“自信” 作为一个90后,杨永周已经是一名老球童了。入行7年,初到高尔夫球场的他只有16岁。来到球场,他做的第一份工作是一名保安,但是内心深处“不安分”的因子一直在蠢蠢欲动,他对球童这份工作充满了好奇,想知道他们每天在做什么样的工作。想到球童能和高层次的客人交流,更好地提升自我,杨永周坚定了成为一名球童的决心。 然而,成为球童的过程是一个曲线救国的缩略版,两年之后,他转去练习场做服务员,离球童又近了一步;用了三四年的时间,杨永周已经将自己从一名普通的球童历练成了一名A级球童。如今回想自己职业生涯的这一段经历,往事历历在目,“这条路走的并不容易,从球场保安,到练习场服务员,再到一名普通的球童,一步步升到A级球童,工作中遇到了各种各样的客人,如今想起来,还是感慨万分的。” 球童问答: 如何应对球童工作的辛苦? 王冬彦——刚开始入行时,每天要培训基本的高尔夫知识、规则,还要进行体力的训练,例如跑步。虽然有些辛苦,但如果这点苦都吃不得,还有什么事情能做好,所以就抱着这样的想法,坚持了下来。 杨永周——我认为自己是一个比较好学的人,当时还在做服务员的时候,我并不知道球童具体会做什么样的工作,所以就到处去问,问教练、问球童,刚开始什么都搞不懂,但是因为好学,不懂就问,一切也就比较顺利,也就不觉得辛苦了。 做球童这份工作对你带来了哪些改变? 王冬彦——以前性格很一般,刚开始还有点腼腆,从小在家里娇生惯养,什么都不会做。做了球童之后,再回家,包括亲戚都觉得,比以前会讲话了,做事情比以前更细心,处理问题也想的比较周到。因为平时在球场,我也会做一些秘书和后勤的工作,我们工作中接触到的大多是一些成功人士,眼界和层次都会因此变得不一样。 杨永周——做球童让我成长非常大,印象最深刻的是16岁出来工作,不懂事,出来两年都没有回过一次家。做球童不久我回了一次家,那时候没钱,父亲认为我出来之后真的变得懂事了,待人接物成熟了起来。 工作中遇到不太好相处的客人怎么办? 王冬彦——老实说,最开始因为这种事情还哭过鼻子。现在下场之后,打两三个洞,客人是什么样的脾气基本就摸清楚了,有些客人好面子,其实很清楚是自己的问题,但是当众一定要苛责球童,这时候,先承认也没什么大不了,过后再来沟通。遇到性子急躁的客人就跑快一点;面对喜欢交流,说话多的客人就多应和;假如服务不喜欢聊天的客人,那就勤快一点,不多话也很好。总之,要根据客人的性格和喜好对症下药。 杨永周——当时的小情绪肯定是会有的,但是作为服务行业,态度永远排在第一位。工作中会遇到形形色色的客人,他们有的人难免脾气暴躁,面对这种状况,球童如果一有小情绪就表现出来,那就不叫服务行业了。当被误解的时候,我会先承认下来,让客人的脾气先降下来,等到他们心情平静时,再从另外的角度和客人沟通,事情往往很容易就解释清楚了。 做球童工作中最难忘的一次经历? 王冬彦——以前没有智能手机,我们和来打球的外国人交流都用简单的英语和手势沟通,在我工作的第一年,我服务过一个泰国来打球的老爷爷。那一次服务结束之后,他拍了我的照片,第二年再来这里旅游,就拿着照片找到了我,第三年,我因为私事离开了球会,他仍然在找我,那一天服务他的同事在打球结束之后跟我通话,笑言,“我今天有点失败,因为客人一直在念你的名字。”这件事让我很受感动的,他每年来这里旅游一次,每次都找我,这让我感到自己的服务和价值得到了肯定。 杨永周——最难忘的是在去年的亚运会,我通过自己的劳动,拿到了球童生涯的最大一笔小费,用自己的劳动赚钱并且得到肯定我感到很高兴。
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