球童需根据自身所在球场量情而定，想要巧妙解决问题，还需多长期积累经验。一切以服务好客人为前提，但是拒绝高尔夫流氓！请尊重高尔夫！ （一） 衣着不符合 　　是指客人下场时，未穿着高尔夫球场通常要求的服装（有领T恤、休闲裤或及膝的短裤、高尔夫球鞋）。常见的不符合着装有：衬衣、圆领T恤、牛仔裤、普通鞋类等。由于高尔夫为绅士运动，且参与的人士多为社会精英。球会需尊重参与人士的品位要求，而且专用的高尔夫球鞋有利于果领的养护因此服务档次较高的球会都会注重客人下场时的着装。 　　处理技巧： 对客人着装有疑问时，小声询问出发员该客人的着装是否符合要求（衣服、裤子、 球鞋）等。不可直接指责客人着装，以免造成客人反感。 （二） 节假日打金TEE （黑TEE） 　　由于节假日的客流量一般都比较多，场地经常堵塞。而使用金TEE因距离更远，难度较高，必然导致打球时间相对较长。为保证所有客人的球局畅顺，球会有此方面的规定。 建议用语：“先生，很对不起，球会规定节假日不可以金TEE，我们在蓝TEE等你们”。 　　处理技巧： 　　1、球童把车停在蓝TEE，一组球童告知客人，“先生，请不要为难我们，谢谢配合我们的工作。 　　2、四位球童共同阻止，如果客人仍不听劝阻，球童可停止服务。 （三） 要求四人以上一组 　　任何运动对参与人数都有要求，高尔夫也不例外。且人数越多所需时间也越长。为保证所有客人的球局畅顺，球会有此方面的规定。 　　建议用语： 　　1、分成两组，让人数少的先打，公司规定不可以超过四人一组。 　　2、人太多，比较乱，很容易打到人。 　　处理技巧： 　　1、遇到此类情况，球童应第一时间劝阻客人分为两个组别。 　　2、如果工作人员不能制止，球童应坚决配合，并听从指令停止服务。从而达到规范 不符合球会规定现象的有效性。 　　3、有时会出现四人打球一人陪打，服务中陪打人员可能要求打球，也会出现五人一 组，球童需提醒客人。 （四） 窜场 　　是指客人不按照出发单上标明的场次出发或交叉。由于球场运作围绕场地预约而展开。特别是在客人较多时，各组次都有出发或交叉的时间。当客人发生窜场时，将对球场运作造成混乱。 （五） 跳洞 　　是指客人不按照场地上的组次顺序，超越其他组次客人打球。此类现象首先是对其他客人的不礼貌；其次是容易造成对其他组次的堵塞。也对球场运作造成混乱。 　　建议用语： 　　1、可能他们前面也有人，我们稍等一下，我们叫巡场过来确认一下状况。 　　2、“先生，今天客流量真的很大，你看你们也都选今天来打球啦，既来之则安之嘛”。 　　3、“先生，你们都是最善解人意的啦，请你们理解我们这样安排，支持我们的工作。谢谢！” 4“先生，你们不按照球会规定的话，我们都要负上责任的。如果你们坚持，那我们只有停止服务。” 　　处理技巧： 　　1、客人有意向跳洞时，球童首先应通知出发员或巡场员。通过巡场员对场地 上客流量分布、交叉状况、各组次速度的确认后作出合理安排，下达清晰指令。球童收到指令必须严格执行，不可擅作主张。 　　2、同时在执行过程中恰当安抚客人情绪，说服客人接受指令。如客人仍不按照工作人员的安排强行窜场或跳洞时，球童必须停止服务。 （六） 慢打 　　慢打主要指客人打球时间超出了球场规定，或是速度明显影响后组 建议用语：（建议先用给最容易沟通的客人 　　1、“先生，我们打球慢一点没关系，但是我们要走快一点。 　　2、“先生，我们的速度稍微慢了一点点，我们一起加快一点点吧！谢谢！ 　　3、“先生，后面的客人好像等得很辛苦，我们加快一点好吗？没问题吧？” 　　4、“先生，其实你们都很干脆利索的嘛，打不好没关系我们不能让我们的球品也不好，打 快一点不让后面客人投诉！ 　　5、“先生，我们可以试一下不去想那么多，爽快的打完球就走或许更好呢？”另外，当巡场员要求客人让速度较快的后组过时，球童也可以建议. 　　6、“先生，后面追得这么急，不如让他们过了，就可以认认真真地打了！” 　　处理技巧： 　　1、当巡场员证实某组次为慢打时，他们首先会与该组球童取得联系，此时球童应该加快服务动作与行进速度。 　　2、巡场员在通知该慢打组次球童后，如该组并未有实质的速度变化，或仍影响后组客人时。必须礼貌但明确地向客人及球童要求加快打球及服务的速度。球童在第二次接收到指令时，必须在服务与行进速度上有明显的提高。 　　3、如巡场员判断慢打组次仍未达到速度要求进行对客人的第二次催促后球童除提高服务与行进的速度外，必须进行对客人提醒的协助工作。 巡场会对该项工作的配合及效果程度进行记录，以便部门对此进行奖励或处罚。 （七） 危险击球 　　这里指我们的客人击球击中球场任何人员或超越、接近任何人员的状况。包括部分意外击中（如击中水泥路、水井盖、灯柱等）造成危险击球，球童都有责任保证所服务组次客人不发生危险击球。 　　建议用语： 　　1、“先生，今天你们开开心心地来，我们也想你们高高兴兴回去，请不要让这种不愉快的事情发生好吗？” 　　2、“先生，请您设身处地为前组客人想一下，假如前面打球的是您，您肯定不希望后面跟着这样一组客人吧？我们尽量叫巡场去跟他们沟通好吧？”