尊敬的各位会员：

2018年俱乐部以致力于提升球场品质、会员满意度以及打球体验为宗旨，制定并实施了各方面提升方案，具体如下：

01.免费水果---增加水果的品类和数量
02.打球秩序---增加GPS定位系统加大巡场力度
03.服务品质---更衣室改进
04.球场品质---交播冬季草
05.会员礼品---赠送会员球包吊牌
06.沟通渠道---建立多渠道会员建议及意见收集及反馈体系
07.预约管理---预约管理的调整
08.会员活动---会员杯赛事的不断创新
09.服务标准---对标周边高端球场，提升服务标准
10.会员管理---修订俱乐部规则与球场规则

为了营造更加顺畅、有序的球场秩序，提升打球体验，结合部分会员日前提出的“规则人性化”建议，俱乐部特针对《预约管理制度》、《俱乐部规则》和《球场规则》进行了适度的修订（具体内容详见俱乐部官微公告），调整的主要内容包括以下：

01.会员每6个月可临时取消节假日预订一次
当会员提出取消节假日预订的要求时，如离原本预订的开球时间不足24小时；或者会员预定了节假日开球时间，但当天未到场，也未曾向俱乐部提出取消的要求，皆称为“临时取消”。“临时取消”现象会加大其他会员订场的难度，同时导致Tee Time资源浪费。按照原本的预订规则，为了引起大家的重视，避免出现“临时取消”，如出现上述情形，相关会员需支付“临时取消费”（按照预定的人数及对应的身份计算）。考虑到一些不可预测的突发状况客观存在，从人性化的角度出发，按照最新的《预约管理制度》，每位会员每6个月可临时取消节假日预订一次，无需支付临时取消费。
如雨雪天气出现临时取消，会员亦无需支付临时取消费，对于雨雪天气，最新修订的《预约管理制度》中有更公平、更具操作性的认定方式，敬请查阅俱乐部最新修订的《预约管理制度》第8条。
 
02.是否需要并组打球的界定条件
俱乐部安排并组打球的根本目的是为了缓解球场拥堵和降低订场难度，新修订的《预约管理制度》进一步阐述了是否需要并组的界定条件——18洞单轮击球总人数超过65人即需要并组。不以当天是平日或假日作为界定依据。需要特别说明的是，即使单轮击球总人数超过65人，但如果某一Tee Time只有两人预订，且当时现场并无其他球员可以安排并组，则2人组可以按时出发，但须在打球的过程中接受可能的并组安排。关于1人组和2人组的打球安排，敬请查阅俱乐部最新修订的《预约管理制度》第9条。
 
新的一年，新的起点，俱乐部将不忘初心，砥砺前行。俱乐部将以“尊重、互信、共荣”的价值观去管理俱乐部，以开放接纳的心态聆听会员的诉求，相信在各位会员的支持下，在俱乐部全体员工的不懈努力下，美兰湖高尔夫俱乐部一定会有一个美好的明天，必将成为一个持续创造会员价值的高品质俱乐部。