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苏州金鸡湖总经理李大伟:姑苏古风犹在心,新城新赛扬今韵
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2018-09-05
金鸡湖高尔夫俱乐部总经理李大伟
(photo by 刘壮/美巡系列赛-中国)

2018年9月2日,美巡系列赛第十站——苏州公开赛的决赛轮,在大雨倾盆中一度中止的比赛终于赶在日落之前完成了全部四轮的鏖战。当所有人都在为中国球员袁也淳的崩盘唏嘘不已时,金鸡湖高尔夫俱乐部的总经理李大伟已经悄然走进了媒体中心,在和工作人员敲定最后的一些颁奖细节之后,他亲自协助工作人员确认桌椅位置,为前来参与颁奖典礼的嘉宾们带位,一一安排妥当之后,他抹了一把额间的汗水,坐在了最外面的位置上,把手机接在了他白色的充电宝上。

在苏州公开赛进行的这一周,每一次看到他,这个白色充电宝总像个吉祥物一样与他形影不离。我们的采访在会所的行政酒廊进行,为了给在其中休息的球员以及工作人员们一个安静的环境,李大伟亲自搬来屏风,隔出了一个小小的采访区域。“球场说到底也是个服务行业,作为管理者,首先自己就是个服务者,我除了要面对客人,更多的是要面对这里的工作人员,能够亲历亲为的事,尽量不要假手他人,这两天要做的事情太多,大家都非常辛苦了……”坐定的李大伟见缝插针的接上线,给手机充起电,这是我们与他白色的充点宝的初次见面,“这些天要沟通的事情太多,就怕手机没电错过了什么,随手拿着总是安心一些”。

一场新赛,一座新区……
 
苏州金鸡湖高尔夫俱乐部,由“黑骑士”Gary Player大师亲自设计。作为华东地区极具代表性的球场,一直以来都以其“三种地貌完美融合”的声名在外,作为苏州工业园区人文居住环境的核心作品,更是苏州市标志性的地标高尔夫俱乐部。球场中包括三种风格各异的中途休息亭以及十座各俱特色的桥梁设计将苏州、江南乃至中国文化浓缩其中,加之其纯会员制的“身份”,自建成之初,就一直令人好奇不已。2010年,沃尔沃中国公开赛的举办,才真正让这位“神秘闺秀”首次亮相在世人的眼前,盛名在外的球场美景,“打虎英雄”梁容银领衔的球星阵容以及素有“中国硅谷”之称的苏州工业园区,让这场赛事在当时吸睛无数,轰动一时。

时隔八年,总奖金150万人民币的2018年美巡系列赛第十站——苏州公开赛再度落地金鸡湖高尔夫俱乐部。与当年相比,除了熟悉的高尔夫专业媒体与大众媒体,更新增10余家专业视频平台,在线直播后两轮赛事盛况,赛事的影响力怕是要远超当年,这些变化也让李大伟感慨不已。

“我一直对高尔夫这个运动还是抱有很大希望的,尤其是我亲眼看到这些不断翻新的技术手段和高尔夫行业的专业升级,会有越来越多原本不了解高尔夫运动的朋友能通过电视、电脑或者手机屏幕了解并爱上这项运动,就像你我一样,”聊起这些年高尔夫行业的变化,李大伟如是说。“2010年,园区建成初期,为了能让更多的人看到这座极具魅力的新城区,金鸡湖高尔夫俱乐部举办了沃尔沃中国公开赛,尽管当时那场赛事投入了很大的人力物力,但是我们也从中获得了很多正面的影响。苏州作为一个千年的古城,有着很厚重的历史文化积淀和城市形象,但是随着像工业园区这样的新城区的发展,我们就需要一些年轻且国际化的赛事和活动来彰显这个城市的活力与发展。有了这样的目标,园区也积极相应,在相继举办了乒乓球、羽毛球、国际半程马拉松赛之后,包括即将开幕的冰壶世界杯和苏州公开赛在内的也提上了议事日程,这些由政府搭台,民间体育协作的品牌赛事正是这个城市文化发展的需要,这是办赛初衷之一。”

“我们苏州工业园区一直都有“中国东部硅谷之称”,随着牛津大学、哈佛大学,微软、苹果等世界知名高校与500强企业的分支机构及研究院/所的落户,我们的会员从数量到质量都有了飞跃,在这样的情况下,如何提高球会的知名度,增强会员的荣誉感就成了球会发展的当务之急。与此同时,新机遇也意味着新挑战,除了要提高外在的声誉,我们还需要不断加强球会自身的服务品质和运营管理的水平……我们思忖良久,要解决以上种种,一项国际化的职业赛事足矣!”李大伟接着说,“决定了办赛的目标后,我们就把目光锁定在2014年开始的美巡系列赛上,与很多大赛相比,这是一个年轻的赛事,但是有美巡赛这个大品牌的加持,无论从办赛的规范度还是参赛球员的职业水准来看,无疑都是极大的保证。与此同时,我们留意到美巡系列赛每一站都会有一些当地文化传播主题的活动,这个点也非常吸引我们,让苏州这座城市的古韵和现代化在一场赛事中完美融合,可以说美巡系列赛真的是一个很契合的选择。”

“老酒”新瓶香满庭
 
和美巡系列赛的每一站都一样,赛前,由赛事官方选出的球员代表去了苏州博物馆进行专题拍摄。成片一出,艳惊四座。“你们看到的出自名家手笔的苏绣奖杯,博物馆的专题大片……这都是我们赛事文化宣传的一部分,你会发现,对于外国球员来说,这些中国元素比赛事本身比赛事还要更有魅力。职业-业余配对赛晚宴的时候,我们特别安排了苏州评弹的演出,其实外国选手哪里听得懂评弹的曲词,但是苏州评弹婉转的曲调和唱腔,他们听的都非常着迷,还会问周围的人唱的是什么意思,可是周围的人也听不太懂。”李大伟说到和外国球员一起听评弹的经历时禁不住笑起来。“美巡中国系列赛最大的魅力就在于这不仅仅是一场美巡赛,而是在中国举办的美巡赛。除了能给中国球员更多的参赛机会之外,更多的是要让高尔夫这个‘舶来品’能更大程度地适应中国的文化土壤,只有‘接地气’的运动才能被更多的人群接受,这样的操作才更有利于高尔夫运动在国内的推动和发展,而美巡中国系列赛在这方面做得非常好,真正能让外国的球员了解中国的特色和文化,这其中的承载的意义要高于运动本身许多。”

李大伟说他非常喜欢苏州公开赛的赛事LOGO的设计,“前几站大家的LOGO设计都非常有自己的特色,所以我们也力求能够有新意。”李大伟介绍说。要在一个小小的LOGO上,展现出苏州的特色和上千年的文化积淀,着实不是个简单事。“设计人员在最初也非常有压力,大家一起梳理了一下,这个以建筑为主的创意就来了,将苏州特有的“戗檐挞”加在“苏州”二字之上,城市亭台楼榭、小桥流水的意境是不是马上就出来。”
 
八年之前,说起苏州这座新工业园区,大家想到的地标恐怕只有金鸡湖。时至今日,随着台湾诚品书店、苏州中心、华谊兄弟影视公园等一批广受年轻人青睐的新地标的落成与开业,苏州工业园区已经成为集现代工业、商业服务业于一体,教育、医疗等公共设施配套齐全的新城区。绿柳垂杨,高档住宅与别墅群在树林中错落有致,设计有如北京鸟巢的歌剧院、现代化的写字楼和摩天轮与在金鸡湖面的倒影,形成一幅现代与优雅于一身的城区景观。如果说园林是老城的“灵魂”,那眼前的这座现代化的新城区就是“洋苏州”的代名词。

随着新地标的增加,金鸡湖高尔夫仿若新工业园区的“隐士”。我问李大伟,时隔八年的这场赛事,背后是否也隐含着某种焦虑和担忧?他仔细想了想,说道:“举个例子来讲,你能理解父辈们,当年追逐一辆永久牌自行车,一块上海牌手表,一件来自上海的时装的那种狂热吗?上海在他们心里就是时髦的中心,江浙一带都以‘小上海’自居,但是你看如今,随着很多企业的迁移,苏、杭这样的省会城市自是不必说,就连周边的昆山、太仓发展速度也惊人,而父辈心心念念的上海还在那里,变成了真真正正的国际化的大城市,以点带面的造福了周遭的许多城市,而随着这些崛起,也为处在中心位置的上海输送了很多能量,这也正是‘一带一路’传递的思想。同理,如果金鸡湖高尔夫或者说整个金鸡湖地区一直一家独大,永远霸占着工业区的核心位置,那就证明整个城区发展是停滞不前的。缺水少肥的土地养不出好草,缺少了活力的大环境也培植不出好的企业。”在他看来,新地标的增加并不意味着老牌核心的消亡,而是从另一个层面上助推了推动了他们的创新和发展。“既可长衫漫步青石板,也能洋装徜徉广厦间,这才是苏州作为一个现代化的都市应该用的样子。这一次看到美巡系列赛,我也生出许多思考,除了赛事本身的专业之外,这场比赛所传达出的朝气和活力,比如带着外国球员去爬长城、看熊猫、逛苏博……都让更多的普罗大众有了近距离了解高尔夫选手和运动的机会,也给了外国球员深入了解中国的机会。这项非常好的尝试,也给高尔夫这项运动注入了更多的中国元素和趣味性。”
 
希冀在心 实现在行

美巡系列赛-中国有一项非常有意义的活动,就是“跨越尾绳-青少年发展计划”,活动旨在通过美巡系列赛的职业赛资源助力青少年高尔夫发展,参与活动的青少年球员将通过一系列的职业球员互动,包括职业球员教学日、荣誉观察员跟组日以及赛后周一赞助商打球日等活动,零距离接触并全方位体验职业赛事。在本届苏州公开赛赛事期间,将苏州青少年挑战赛与职业赛一同进行,为苏州及华东地区的高尔夫青少年选手们提供了一次零距离职业体验。这也是美巡赛系列赛自2014年举办以来第一次在职业高尔夫比赛举行期间同期举行青少年比赛。
 
“这些青少年选手中,大多来自今年苏州市青少年高尔夫挑战赛的小选手,虽然都有一定的参赛经验,但是与真正的职业选手同场,这是一次很大胆的尝试,我们在最开始规划的时候,心里也捏了一把汗,担心会有一些不可控的情况发生,但是真的很出乎我们的意料。”一说起孩子,李大伟“慈父模式”就启动了,边说边比划。“有的孩子啊,就比球杆高不了多少,但是举手投足间却都非常职业化。几个半大的小人儿比赛,一个孩子没打好,其他的孩子就走过去,跟他说‘没关系,没关系,要加油’;比赛过程中,也会相互谦让;要是谁推杆一推就进去了,还会巴拉巴拉的给同伴鼓掌,看着特别可爱。”说到鼓掌的细节,李大伟自己也举着手,鼓起掌来……李大伟有一个五岁的小女儿,说起女儿的时候,他的脸上总是会漾起一丝甜蜜的笑容,“现在她(女儿)还太小,还看不出喜好,但是如果将来她也喜欢高尔夫,我倒是可以多陪着她练习,也是件挺好的事情,但是还是要看她自己,我和大多数的父母一样,还是希望她能干她自己喜欢的事,快快乐乐的生活。”

或许自己自己也是为人父母,李大伟在谈及青少年培养问题的时候就特别有话说。“金鸡湖高尔夫俱乐部有自己的学院,也有场地,所以多年来,我们都坚持青少年高尔夫的推广,从去年开始,我们就和苏州市体育局携手,打造苏州市的青少年赛事。包括我们金鸡湖的高尔夫学院,也承担了苏州市青少年训练中心这样一个职责,接受那个牌匾之后,我们对于这项运动推广的计划,更多的就是一种责任,而并非单单口中的观念。在2017年暑假,金鸡湖举办了第一届的“阳光体育”青少年巡回赛,起初很多人并不理解,觉得做青少年赛既繁琐又缺少商业价值。在我们看来,这本身就不是一个商业行为,而是金鸡湖高尔夫俱乐部,或者说金鸡湖酒店集团这样富有社会责任感的企业应该有的付出和担当。这样的活动做完之后,反响出人意料的好,高尔夫这样曾经高大上的活动,通过孩子们的参与和传播,变得平易近人了;而孩子们在高尔夫赛事中的学习和成长,反过来就是对高尔夫运动最好的“正名”和宣传,截止到苏州公开赛开幕,我们已经承办了两站的苏州市青少年巡回赛,这其中就包含了今年青少年巡回赛的决赛,而其中选拔出来的一部分小球员就是这次参与美巡赛职业赛的阵容组成。如今这些青少年选手的表现,真的很专业,让我们甚为惊叹。每次他们在这里打球,我都喜欢抽空去看看,看着他们就觉得看到了高尔夫运动的未来。”

金鸡湖的付出与收获

“也许因为我们(球场员工)中的许多人都已为人父母,所以撇开那些社会责任以及企业文化不谈,我们金鸡湖高尔夫上上下下对待来打球的小朋友总是会特别照顾和欢迎,就像对待自己的孩子一样,恨不得倾囊相授。”在李大伟看来,发自心底的关爱才是服务至上的原动力。“其实你或许难以想象,整场苏州公开赛的筹备工作,球场才用了一个月不到就准备好了,包括安保、球童的赛前的培训,志愿者的招募,餐饮与住宿的配合以及有着苏州特色的发布会、开幕仪式和颁奖礼等等……美巡系列赛的规格在这里摆着,即使是他们本身有许多赛事筹备的工作人员和一些既定的程序,我们的工作也不轻松,毕竟我们也不想拖赛事的后腿,希望都能办得漂漂亮亮。现在看起来,我们球场上下一心的努力没白费,大家对苏州公开赛的反馈都是很好的。”

办赛虽苦,但是收获无限,李大伟谈及这一切,满嘴都是感谢。“我们决定承办赛事之前,由于是纯会员制的经营模式,我们通过多种途径开始征求会员们的意见。起初我们还担心会员朋友们会反对,毕竟办比赛会对他们的一些权益造成影响,但是出乎预料地,大家都积极响应,不但献计献策,还争当志愿者。在大家心中,办比赛是一件提升金鸡湖高尔夫知名度和荣誉感的好事,做好了,作为会员,与有荣焉。我们81岁的会员李恩盈老先生,因为年龄太大没能入选志愿者,但是他还是坚持步行在场边观赛,他们父子都是我们球场的会员,这两年,又把孙子孙女送来学院学习。这样的赛前小故事其实很多,不能一一说给你们听,但是正是因为有了会员朋友们支持,我们才能把苏州公开赛办得这么好。”李大伟在很多场合上都说过感激会员的话,但是他心里知道,感恩不是嘴上功夫,办赛的好处要让会员们实实在在感受到才是王道。

“美巡系列赛有着自己的特色,也有着专业的赛事规范,这些对于久违职业大赛的金鸡湖高尔夫是非常需要的,经过赛前的统一培训,球场无论是球童还是工作人员,服务水准上都有了跨越式的进步。因为办赛时间紧迫,筹备工作加上赛前培训,压在每一个员工身上的担子都不轻,但是我们没有一个员工抱怨,都努力做到自己的极限,能有今天的成绩,我也得感谢他们的配合和付出。”在李大伟看来,服务这个软实力是没有上限的。只能由此及彼,由己及人,才能真正提供给客人们更加上乘和人性化的服务。“作为一名管理者,我首先就是一名服务者,当我们要求员工换位思考客人所需的时候,管理者首先要学会站在员工的角度上想问题。”完善会员服务的体验,提高球场整体服务水平,根基在基层员工,让他们得到尊重与关怀并将之转化再输出,这样的管理理念,李大伟一直深谙于心,并付诸于行。

一场精彩的赛事可以为一座城市注入活力,一场专业的赛事能让一座球场服务升级。以美巡系列赛——苏州公开赛作为金鸡湖高尔夫俱乐部的一张城市赛事名片,在李大伟看来,足矣!

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