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杭州江滨一号新任掌门倪晓东:高尔夫生态的可塑性
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2018-05-21
杭州江滨一号健身有限公司总经理、奥高国际(杭州)高尔夫教育科技股份有限公司董事——倪晓东

在杭州市区,沿着钱塘江南岸走,在复兴大桥下,能看到一块空旷的绿地,四周围绕着高大茂盛的树木,一片郁郁葱葱。场地的另一头是一排两层高的欧式西班牙风格建筑,在植被的掩映下,与绿地融为一体。远远望过去能看到一个个高尔夫打位依次排列,不时有人挥动着球杆,清脆的击球声不绝于耳。

高尔夫,作为一项贵族运动为人熟知。数百年来,它的竞争壁垒向来稳固,这是它流传下来并受到更多人喜爱的原因。然而,时代的快速发展却也对这项运动的经营者们提出了越来越高的要求。继承家族事业,接任新任掌门的倪晓东是如何带领江滨一号发展的?

从基层做起,砥砺前行

倪晓东是个敢想敢做的人,大三的时候已经开始工作。由于当时高尔夫这项运动没有在高校设立专科,所以想对高尔夫有更深的认知,只能通过“外力”。大多数高尔夫从业者都是从球童做起,倪晓东也不例外。“帮客人背包,学习高尔夫球的基础知识,这是个非常累的体力活。”倪晓东回忆道,“做球童体力要很好,晨练先跑3000米。”

倪晓东从最基层的工作做起,通过了解高尔夫行业的整体服务内容,在脑海里形成了一个框架性概念。他认真领悟作为球童该怎样服务客户,整个球场里面大概有哪些模块,包括场务管理体系、球童服务体系、市场运营体系、下场调度巡检体系、会员管理体系等,他统统深入基层学习一遍,总结其中的优势和弊端,这是他在做球童时积累的最宝贵的知识。

通过一系列的学习,看起来应该顺理成章的回到家族企业参与管理,然而,倪晓东毕业之后却选择了创业。当时的新兴产业——LED,被称为“永远不灭的灯”。倪晓东看准了这个行业的发展,用两年的时间,覆盖了全国54个火力发电厂的业务,未来可期。然而,倪晓东预见到这个新兴行业短期内就会进入白热化的竞争:传统灯具与新兴的灯具公司将进行一次行业大洗牌。喝到新兴行业最鲜美的“第一口汤”后的倪晓东,果断选择在此来临之前收手,带着精准的眼光与不凡的历练回归家族企业。

克制,做好对高尔夫客户群体的服务

“高尔夫是一项绅士运动,需要超强的自我约束能力,比赛中许多规则需要自觉遵守。我们在创业的过程中也经常会遇到诱惑,是遵守规则,还是违背初衷仅与利益做交易,这取决于创业者本人。”倪晓东认为,为客户提供至诚至信的服务始终是成功的关键,这是杭州江滨一号高尔夫的立足之本,也是能够发展到今天的基石。

回归后的倪晓东,从江滨一号练习场的球童开始,每个岗位轮转,继而开始参与管理,触及整个练习场的商务业态,到整个公司的管理,再到整个集团的管理。创业的经历让他在管理上得心应手,更是明白专注和细致的重要性。
在江滨一号的原始运营模式中,餐厅、专卖店及其他的服务业态都是自营。把所有事情自己做,这在倪晓东看来是极其不合理的。“所有业态全部自营是不专业的,每个团队都有基因,启动的时候是什么,它的基因就是什么。如果是场馆经营,它的人员储备(包括团队成分),将以策划经营为主,这是一个做商型的团队;要是行商型团队,成分则以销售为主。二者属性是不一样的,人员的配备是不一样的,专业度也是不一样的。”倪晓东强调,“江滨一号是场馆运营公司,把高尔夫的核心全部自营完成,跟高尔夫关联性弱的产业全部外包,要求就是:基础调性一致,统一平台,统一品质。对于江滨一号来说是做好平台价值,做好高尔夫客群的服务,为客户去创造价值;对于业态来说做好高尔夫的延伸,专业的人做专业的事,不要混在一起吃大锅饭。”

业务上的精简,让江滨一号在专注做好客户群体服务的同时,能够有精力做规模化运营,这是江滨一号发展的“助推器”。早些年行业不景气,很多公司因为规模小,成不了体系,整体运行无法转化成品牌。在服务品质上,包括硬件设施都跟不上而纷纷倒闭。行业经济整体下滑的时候,江滨一号依靠规模化运营和商业合作,平均每年增长25%,三年翻了一倍,在行业内首屈一指。

眼界,重视平台价值,做以高尔夫为核心的延伸生态

如今,江滨一号占地近万平方米,紧依复兴大桥,坐拥钱塘江景,辐射滨江区、下城区、钱江新城、西湖区四个主要城区的核心客户,且交通便利,成为各行业人士商务休闲的首要选择,这离不开江滨一号“做好平台价值”的战略眼光。

在倪晓东看来,江滨一号的发展,同样离不开集团对高球文化的重视。高尔夫球的社交属性如此显著,以至于广泛的被政界和商业界用于建立和加深与政治、商业活动相关的业务关系。“练习场经营其实是很细致的一件事。江滨一号和会员之间的关系,其实是人与人之间的关系。我和练习场的员工都希望能作为一座心灵桥梁,让会员们在这座心灵桥梁上畅通无阻地沟通、交流。”在谈到练习场经营经验时倪晓东说到,“为客户创造更大的价值,我们也是在这个过程中不断发现自身价值。”

江滨一号的稳健发展并不能阻止倪晓东思考的脚步,居安思危是企业家的重要素质,作为奥高国际的董事,他将眼光瞄向了青少年高尔夫教育。

“高尔夫有一个完整的产业生态的,发展重点,发展内容都会因公司而异,球场可以是它的核心部分。然而结合目前高尔夫在国内的发展情况,我发现不能将目光停留在‘吸引大家到球场’这个阶段,江滨一号承载着场馆经营的内容,但是借奥高的力量,我们可以把青少年高尔夫教育做起来,这对于这项运动在国内的推广,高尔夫文化在国内的发展至关重要。”倪晓东说。
谈到高尔夫在国内发展的前景时,倪晓东表示:“国内目前总体上还处在起步阶段,因此发展的可塑性非常强,但在各个环节也都有多个竞争者,竞争对行业来说是一件好事。奥高在青少年教育发力,我们目前要做的就是一步一个脚印,从教材到教练,器材到场地,做好青少年教育中的每一个环节,真正推动高尔夫文化在国内的发展。”

目前,江滨一号场地内涵盖了威格斯高尔夫学院(成人教学版块)、奥高青训中心(青少年教学板块)以及江滨一号练习场。团队又先后引入了英国权威的YMG青少年高尔夫课程和国际领先的Quintic推杆系统课程,在高尔夫生态中的教育板块布局已初具规模。对于未来是否会涉及其他方向的发展,倪晓东表示,教育是一件大事,先沉下心来把这个做好,未来会根据规模和发展再做调整。

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