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宋士芳:情钟小球12载 感恩东方高尔夫育新人
作者:lovelygolf 来源:唐高网 日期:2017-10-26

爽朗率性,说话中气十足,笑起来极富感染力,她是厦门东方高尔夫球场出发站副主管,宋士芳。


2005年2月27日,受到在东方高尔夫工作的妹妹的“引诱”,宋士芳离开了她喜爱的青岛,南下温州,成为东方高尔夫的一份子。从踏入公司的那天起,用她的话说,就是一头扎进了高尔夫的世界,从此一发不可收拾。

“一听球童,以为不就给人家捡球嘛,”宋士芳摆摆手笑道,“一点都不是捡球那么简单”。谈起最初在温州当球童的日子,宋姐愈发神采奕奕,在看她眼里,高尔夫这项运动,可以用“圈子不大,可小球很吸引人”来形容,她谓之“小球魅力”。

怀揣着对小球魅力的热爱,仅3年时间,宋士芳就从球童晋升为培训教练。而如此快速的成长,宋士芳表示,一切要归功于东方高尔夫对员工的丰厚福利——鼓励并给予员工充足的机会下场打球。

“对于会打的客人,我们就是观众;对于不擅长的客人,我们要担起教练的角色,给客人予以指导。”入行12年来,宋士芳通过不断的摸索和实践,积攒了丰富的球童经验和管理培训经验。宋士芳介绍,自己下场打球,是一种换位,让自己站在客人的角度体验挥杆打球时的心情,而当角色重新切换回球童,这又是提升专业能力和服务技能的绝佳契机,推杆线的摆放如何做到更精准,如何在客户推球进洞前准确告知风向、报出码数,如何更好地学会“察言观色”,准确捕捉客户的心理,用恰如其分的言行服务好每一个细节,这些都需要在实践中不断精进。

如今,作为出发站副主管,宋士芳的工作更多以球童培训为主。从事培训教练9年来,她已经培养了300余名出色的球童,其中40余名更是“火眼金睛”——盯球落点一等一的好手,第一时间就能找到球。看着一批批球童顺利毕业,走上球场挥洒汗水,宋士芳坦言,自己收获的不仅是满满的成就感,还有欣慰和感恩。
在她眼中,球童们就像自己的孩子,他们性格不同,学习进度不同,并且各有所长。谈及培训管理经历,宋士芳笑称自己是“软硬兼施法——白天严厉,晚上慰问”。“宁可让他们在我这儿多挨训,也不希望他们因为不够专业受客人批评。”严师的形象不过3秒,宋士芳又话锋一转,心疼起她的孩子们来 。

原来,其实球童这份职业,非但常人眼中捡捡球那般简单,恰恰相反,它是一项磨砺身心的辛苦活儿,不仅要熟悉地理环境、熟背球场规则、打球规则,掌握专业术语、服务技巧等多项全能,还要有一个健康的体魄和良好的心态,应对吃饭作息的不规律、烈日下暴晒服务3-4小时等情况。所以,宋士芳在带球童时,不仅会亲自上阵带新的学员跑步晨练,还不忘在每天的培训后,贴心地提醒他们睡前泡泡脚、睡个好觉。

宋士芳说,结缘东方是她的幸运,公司是培养人才的好地方,在未来,她希望继续发挥自己的光和热,培养更多优秀球童,更多东方人。


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