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浅析高尔夫俱乐部专属球童管理规定
作者:2014fafa 来源:唐高网 日期:2017-06-07

1、总则 

为了促进球僮自主提高服务水平意识,带动部门的良性循环,从而促使部门的服务质量和水平更进一步,特制定此点球童管理规定。

 2、定义

   特定情况下,客人比较认可某位人(或球僮)的服务和技术时,会有一种下次消费时希望再次为其提供服务的欲望。 

3、职责

   适用于公司竞技部所有通过正式分班考试且能够独立服务1-2位客人的球僮。 

4、工作要求

   4.1 按照公司要求做好对客人的服务工作。

   4.2 服从组长的管理,做好接包、礼仪、服务、送包等日常工作。

   4.3 按照公司要求,做好球道责任区的清洁工作。

   4.4 配合出发员做好球童休息室的卫生清洁工作。

   4.5 按照要求做好电瓶车管理工作。

   4.6 按照要求做好接包生工作。 

4.7 完成领导交办的其他工作任务。

 5、相关流程

   5.1客人认可球僮的服务时到会员部或前台指定时间、指定球僮为其服务。

   5.2由会员部或前台通知竞技部出发台确认专属球僮服务。

   5.3当客人指定球僮服务时收取40元/次(不限场次)的点球童费用。

   球童本人当月内点场次数≤5次,被点场球童享受40(元/次); 5<当月累计点场≤10次,被点球童享受80(元/次); 当月累计点场>10次,被点球童享受100(元/次)。

   5.4专属球僮服务结束后到出发台再次确认,出发台通知前台确认费用。

   5.5每月月初由竞技部统计球童点场后交由前台签字确认,报综合管理部经理审核,总经理审批后,纳入当月工资中进行发放。

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