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高尔夫球童入职前的培训计划
作者:TG 来源:唐高网 日期:2018-09-17

培训前:

1、培训前半个月到一个月一定要对球童进行体能强化训练,因为作为一个球童体能是很重要的。

2、培训前还要拿出一个专门的时间来向所有的球童讲清楚:不管你的等级是A或是B,首先对待客人的服务态度要热情,要摆在第一位,因为客人就是上帝,对待客人的服务态度一定要好,时刻都要面带微笑,一定不要把个人的情绪带到工作当中,因为你们的工作态度和能力直接影响到球场今后的效益。

3、球童礼貌用语的运用:

客人到时应向客人问好;服务对应尊呼客人为“您”;客人打出好球后应喝采,如“好球”;客人打完球后,应向客人说“您辛苦了”;客人离开时应向客人示意“再见”。


培训内容:

出发前:当在出发室领到出发单后,应马上安排球童,当客人坐车过来后,刚才安排好的球童要马上过去拿包,然后马上确认客人,找好对应的客人后,把客人的球包装上球童车,帮助客人检查球杆数,并向客人确认,然后才可出发。(注:球童一定要带好球道中所需的沙袋、湿布和mark)

发球台上:首先告诉客人本洞为几杆洞,距离多远,有什么障碍,应向哪个方向打,一一向客人介绍清楚,然后询问客人用几号杆开球,把球杆帮客人拿到发球台上。客人发球时,球童应站在客人的左后侧三米左右处。客人要开球时,一定要安静,不要咳嗽或说话,不要动,因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点,以便找球,并将开完球的客人的球杆收好。

球道中:首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候,都能马上找到你,其次是帮客人找球,一部分客人的球打得好,一些打得不好,往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中,如本组一名客人,球童应下发球台后马上去帮客人找球,如本组两名以上客人,此时球童之间应互相配合,可一、两球童推车,其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时,球童一定要提醒客人注意安全,按球的远近顺序打球,以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时,球童可根据球道两侧50、100、150、200码的距离标桩,测定大概距离,然后告诉客人.当客人要打球时,要用的球杆,应马上从球包中拿出递给客人。最后还有一点很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,会打起草皮,留下球痕,这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上,然后用沙袋里的沙子倒在草皮上,并用脚轻踩两下,整理好后马上拉上球车跟上客人。

果岭上,当客人的球打上果岭后,球童就用Mark按在球的正后方,作好标记后拿起,帮助客人把球擦干净,然后放回把Mark拿起。如客人有需要,可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间,球童间也可互相配合,帮客人拿好推杆,一、两球童可先拉球车到下一球道发球台.其他球童服务客人。在客人准备推杆时,如球离洞较近,球童可直接将旗竿拔起,如要推杆的客人离球洞很远,则球童应把旗竿拔起后,旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方,球童一定要站直单臂握旗竿,手臂与地面平行,当客人把球推出后,方可拿起旗竿.当客人推球时,果岭上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后,应重新插好旗杆,然后帮客人接过推杆,放回球包。


注:

1、当客人的球上果岭后,球童应注意自己在果岭上走动路线,避免踩到客人的球线。

2、有太阳时,客人推杆,球重一定要注意自己站的位置,因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。

3、后面有一组人压着时。本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后,原地单手置臂举过头顶,点头示意。打完球后,应重新帮客人清点球杆并向客人确认,清点球杆后帮客人整理好球包,然后把球包放上车后,整个服务才算完毕。(注:球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题,答人指责球童时,球童都不能与客人发生口齿上的冲突.不要顶撞客人,有问题可回来后向主管汇报。)

新球童服务内容熟悉后,先让他们一起下场熟悉一下服务过程,让二、四个会打球的工作人员扮作客人,让球童三、四个一组,进行服务,一组走两、三条道。这样虚拟服务一周至两周后,考试一次,分出服务好和较好的两类球童最后分为A、B两级。

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