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如何成为一个优秀的高尔夫球僮 ~~~
作者:TG 来源:唐高网 日期:2018-09-21

中国高尔夫的发展属于初步发展阶段,在高球界中每个人都有自己的工作方式和生活方式,投入工作的人希望自己在这个领域里能够更加专业一点,对工作能够更加得心应手;反之,虽然在这个领域工作,却为了应付生活的需要,总是原地踏步,不愿再往前踏一步,得过且过;高尔夫最前线的员工----球僮,就能够体现出来,有的球僮从培训到上岗后,学习到了一些高尔夫基本知识和服务技巧,能够服务客人就满足了,不再去思考更多的东西,而维持现状,因此,所获得收入也平淡;有些有上进心的球僮就不一样了,不满足于现状,不断地学习更多的专业知识,吸收更多地实践经验,令工作得心应手,从而收获也会随之增加。那么,如何才能成为一个优秀的高尔夫球僮?


首先,礼貌礼仪。所谓礼貌就是不管见到什么人都要主动面带微笑问好,把礼貌用语时刻挂在嘴边,比如:“您好!”、“对不起!”、“请”等等。所谓礼仪呢?就是整体形象要好,衣服在整洁干净,头发要梳好等,最主要要让人看得舒服。


第二、加强高尔夫专业知识和熟悉高尔夫规则,多了解高尔夫的相关信息和新闻,这样,你才能提高自己的专业素质以及丰富自己的高尔夫知识;那么,你在服务客人的时候,可以展示你的才华,可以向客人讲述一些关于高尔夫的事,从而促进你和客人的感情,让客人对你产生好感,使双方的服务关系转变为互相协助关系,可能的话还转变为朋友关系。这对你工作有很大的益处,同时,收入相应也会高一些。


第三、服从意识要强。对上级领导下达的任务毫无怨言地去完成,并且要主动出击,不仅能够完成好已交待的工作,还能够做一些额外的工作,比如说领导安排打扫一下他们的办公室,扫完以后,你在回去球僮休息室的路上有一些垃圾,你能够顺手将其捡到垃圾筒里,这些不需要领导来安排就能自觉地去做的工作等,就是额外工作。只要坚持下来,领导和同事们对你保持良好印象,这对你的工作有着很大的帮助。


第四、一定要熟悉球场、球道的环境、事和物,对球场的运作也要了如指掌;至于熟悉程度要多大?最好能记住多少就记多少,记得越多越好;为什么呢?因为当你在服务客人的时候,一般的客人都会向你询问一些关于球场的事和物,比如:客人问你“我带一个嘉宾来打球怎么收费?”、“树林的后面有什么?”“我应该往哪里打?”等等,面对客人的问题能够做到有问有答,那么客人对你的服务就会有一定的肯定,也会因此考虑下一次来还请你来做他的球僮;客人最讨厌的球僮就是一问三不知,问什么都说不知道,那他就会想我请你来干嘛呢!


第五、要有各种各样的沟通方式。也就是客人很多类型的:暴躁型、温柔型、寡言型、变态型、专业型、休闲型、等等,对待每种客人都不能用单一的服务形式去服务,要懂得变通服务技巧,比如说你正在服务一个职业球手,你就不能再像服务平常的客人一样,应该往这里打不应该往那里,不然的话,他会认为你话太多而对你的服务大打折扣,因为一个职业球手在一定程度上比你专业多了,只有他必要的时候自然会向你询问;再比如说你服务的是一个暴躁型的客人,这种类型的客人多数的球僮都会害怕,因为客人打不好球的时候通常会拿球僮出气,对付这种客人最好的办法就是以静制动,何谓“以静制动”,就是当客人发脾气的时候,尽量少说话,他扔了球杆,你就捡起来,静静地跟随着他,他要什么就给什么,等他静下来的时候,再去安慰他一下,这样他就不会把你当成出气筒了,你也不会因此而被投诉。


第六、超前服务。这一点很多球僮都没有做到,特别是刚上岗或上岗不久的球僮,超前服务是决定一个球僮的服务质量好与坏的因素;所谓“超前服务”就是在服务客人的时候,时刻都预测客人下一步想做什么、要做什么,让你的服务能够及时、快捷,让客人感到你服务到位。比如:客人在发球台开完球后,客人下一步肯定测风向、量码数、挑选球杆等,那么,你在从发球台向球的方向走去有一段时间,你要善于利于这段时间去思考这些问题,你可以边走边测风向、边目测码数、按你经验认为客人会挑选几号球杆(在服务客人一、两个洞时,要了解到客人使用球杆的状况及习惯,比如客人7号铁杆能打150码,以10码为单位,以此类推),当你们走到球的位置,你就能够及时报出码数、风向、拿出客人所需要的球杆,这样能够让你的整个服务流程得心应手,客人打球也打得开心、顺心!


第七、学会打高尔夫球。如果球僮有机会的话,一定抓紧时间练好球,如果没有就多阅读一些关于高尔夫球技的书籍,了解到各种各样的打球技巧,这对你服务客人也是很重要的,特别是当你服务到一个高尔夫初学者的时候,这个时候你便是客人现成的教练,客人就会把当成老师,而不是球僮,在整个服务过程中客人全都听你,服务结束后说不定能得更多的小费。


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