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分享老球童的超有用经验与服务细节!(再续)
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2018-09-19
应大家要求,小编继续分享一些实用的球童经验与服务细节,希望能帮到大家!

球童服务细节要想做一个全方面的﹑优秀的球童,首先一点就是自己熟知高球,并且能够为客人提供恰当的建议,提供优质的微笑服务,但注意以下这些细节也是必要的。

【13】当客人攻打果岭时,主动介绍距离﹑风向﹑旗杆的位置,旗杆旁边果岭起伏形状,草纹,倾斜度等。

【14】上果岭,标志球服务,修球痕,一定要将球擦干净,看球线时要多方位看,并注意不要踩客人的球线,提供一些正确的建议,但不能说“肯定对”这些字眼,只能说差不多。更不能因看球线与客人发生争执。如果你看对了,客人没听,推过后客人心里有数,最后他自然会相信你的实力,听你的建议。

【15】主动拔旗杆,不要等客人来拔旗杆,距离比较远时,一定要问客人是否需要持旗,持旗时注意不要碰伤洞杯,注意自己的影子不要折射在客人的推杆线和洞杯上,以免影响客人推杆。放旗杆时注意不要放在果岭上面和客人推杆线的后方。

【16】服务客人不能情绪化,要全身心投入,充满活力,与客人多沟通。

【17】遇到团队客人时,客人问当球童多久了,这时只要不是做的很差,就说一年多或两年,避免一小部分客人认为你工作时间短没有经验,而不信任你并故意刁难。

【18】客人的球杆要小心插放,杆套要经过客人的同意才能取下。

【19】不同脾气的客人,要不同对待,遇到脾气较大的客人要靠实力去征服,爱听好话的客人要多说点好听的,但要注意避免过度的恭维。

【20】要学会道歉:找不到球,看错线时,应向客人道歉;遇到客人状态不好,心情不好,即使不是你的错,你也可以谦虚点向客人道歉。

【21】遇到下雨天,球的方向本来很好,但过去却看不到球,这时就要注意在球的落点附近仔细寻找,看是否陷进球道。

【22】下场时要保持毛巾随时都是湿的,能把球,球杆擦干净。

【23】不要得罪客人:如遇到客人赌钱时,对自己服务的客人好是一方面,但也不能忽略其他客人的感受,不要自己的客人打好球就高兴,其他客人打好球就不出声。如果这样,下次你服务他们时,他对你的印象可想而知。

【24】主动与客人沟通,得知客人的一些用杆习惯,以便提高服务速度。

【25】尽量避免客人在球道上打几个球,当客人开球下水时,应建议客人上球道抛球,尽量避免开第二次。第三次,第四次直到开出好球为止,这样一方面客人的杆数更多,打球心情受到影响,也给自己增添一些没必要的工作量。另一方面会耽误后组球员打球,导致球场堵塞。

【26】服务完客人以后,一定要把客人的手机,手表,球等物品归还给客人,并将客人的球包整理好。
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