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分享老球童的超有用经验与服务细节!(续)
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2018-09-17
球童服务细节要想做一个全方面的﹑优秀的球童,首先一点就是自己熟知高球,并且能够为客人提供恰当的建议,提供优质的微笑服务,但注意以下这些细节也是必要的。

【1】当球打进野草时,一定要想象球可能存在的位置,以下提供3种以供参考:

1 球位还可以,可以直接攻旗杆。
2 不是很好打,只能将球先救回球道,救出去的球可能会在哪个位置。
3 根本不能打,只能抛球。这时我们就要把这几种可能会有的情况的球杆都拿过去,避免找到球时还忙于拿球杆。

【2】发生9—13的情况时,一定要提醒客人打暂定球,要不然找不到球的话,客人是不愿意返回原地再打的,也影响了正常的打球速度,其后果可想而知。

【3】要想客人所想,打了二﹑三个洞后,要根据客人的距离情况,知道客人大概用什么杆,自己为客人选杆,将自己所选球杆的大一号和小一号都带上,以供客人选择,达到与客人心有灵犀的地步。

【4】在客人远距离攻果岭那一杆时,带上客人在果岭旁常用的短杆,这样当球在果岭旁时,就可以将短杆给客人。这样既节省时间也为自己节省体力。同样,球在果岭旁边时,要提前为客人准备推杆。

【5】要有超前的服务意识,随时注意客人的习惯,当客人出现这些习惯动作时,不等客人开口,就知道客人需要什么了,这样就能及时的为客人提供服务了。比如:客人舔嘴唇,是要喝水了。打哈欠是要抽烟等等。

【6】女球童每天在身上备一包纸巾,男球童在身上放一个打火机,避免客人的不时之需。

【7】客人打完每一杆,都要及时的将球杆擦干净,不要等客人再用时,球杆还是脏的。

【8】爱护球道,勤捡垃圾,当客人看到你连自己的球场都不爱护,那他的服务也不会好到哪里去,不要因为这细微的细节而影响客人对你的印象。

【9】要等前面的客人离开距离范围之外时,才能让自己的客人打球,避免出现危险。当球偏离球道向别的球道飞去时,一定要大声喊看球进行提醒。

【10】上球车时,注意自己的安全,不要一手拿杆,一手抓扶。如果这样,遇到客人开快车,转弯比较急时,一不小心就会甩出去。更不可一手拿杆,一手开车,遇到突发事件(如转弯时,前面一辆车急弛过来)很容易出现危险。

【11】有些客人喜欢把钱包,手机等贵重物品放在车上,在停车时,注意要把球车停放在视线看的到的地方,以免东西被偷。

【12】每打完一个洞,都要及时清点球杆,杆套等物品,这样出现问题也可以早发现并及时处理。
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