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我做高尔夫球童的服务心得!
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2017-12-29
这是我这几年做球童的一些经验与服务细节,现与大家分享,望各位行业精英与前辈提供宝贵意见。

球童服务细节

要想做一个全方面的﹑优秀的球童,首先一点就是自己熟知高球,并且能够为客人提供恰当的建议,提供优质的微笑服务,但注意以下这些细节也是必要的。

(1) 接到命令,出发前准备工作要快,麻利,不要磨磨蹭蹭的,这样会让客人看得心急,等得烦躁,给客人第一印象就不好。

(2) 见到客人主动,热情打招呼,要微笑,有活力,这样客人就算心情不是很好,也会被你的热情与活力而感染。

(3) 下场前主动提醒客人是否带球,手套等物品,遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣,雨伞等,要让客人感到你什么都为他考虑到了。

(4) 到发球台要有礼貌的请客人核对球杆,杆套等其它物品。

(5) 在发球台看球时,一般在客人的右后方35度角,遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球,但不得影响客人击球或超过发球台,注意自己的安全。

(6) 上发球台,主动介绍:上球道,过沙坑,水塘或过树林的距离,风向,对着球道直打,偏左或偏右,还有对着哪里打的参照物,介绍的参照物要明显。遇到三杆洞,主动介绍旗杆位置,风向,落差后的实际距离以及果岭的走势。这样有助于客人打好球。

(7) 当客人打了好球,要发自内心的喊好球,或用方言说,会收到意想不到的效果,调节场上气氛。

(8) 当客人站位不对时,应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。

(9) 当球偏离球道,一定要看到球的飞行方向,落点及落点旁边的参照物。这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置,不至于茫然。

(10) 问客人是否可以拿一个备用球放在身上(有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的,认为你对他的球技不信任),如果可以的话,就可以避免丢球时还忙着拿球。

(11) 当球出现问题时,一定要比客人先赶到球的大概落点处找球,找球一定要认真,细致,这样就算球没有找到,客人也会理解你而不致于怪罪你了。

(12) 带两个平时捡到的球放在身上,当你没有找到球时,就将自己的球拿出来对客人说:不好意思,先生,您的球没有找到,找到了另一个。这样客人就会相信你在认真找球。

(13) 当球打进野草时,一定要想象球可能存在的位置,以下提供3种以供参考:1球位还可以,可以直接攻旗杆。2不是很好打,只能将球先救回球道,救出去的球可能会在哪个位置。3根本不能打,只能抛球。这时我们就要把这几种可能会有的情况的球杆都拿过去,避免找到球时还忙于拿球杆。

(14) 发生9—13的情况时,一定要提醒客人打暂定球,要不然找不到球的话,客人是不愿意返回原地再打的,也影响了正常的打球速度,其后果可想而知。

(15) 要想客人所想,打了二﹑三个洞后,要根据客人的距离情况,知道客人大概用什么杆,自己为客人选杆,将自己所选球杆的大一号和小一号都带上,以供客人选择,达到与客人心有灵犀的地步。

(16) 在客人远距离攻果岭那一杆时,带上客人在果岭旁常用的短杆,这样当球在果岭旁时,就可以将短杆给客人。这样既节省时间也为自己节省体力。同样,球在果岭旁边时,要提前为客人准备推杆。

(17) 要有超前的服务意识,随时注意客人的习惯,当客人出现这些习惯动作时,不等客人开口,就知道客人需要什么了,这样就能及时的为客人提供服务了。比如:客人舔嘴唇,是要喝水了。打哈欠是要抽烟等等。

(18) 女球童每天在身上备一包纸巾,男球童在身上放一个打火机,避免客人的不时之需。

(19) 客人打完没一杆,都要及时的将球杆擦干净,不要等客人再用时,球杆还是脏的。

(20) 爱护球道,勤捡垃圾,当客人看到你连自己的球场都不爱护,那他的服务也不会好到哪里去,不要因为这细微的细节而影响客人对你的印象。

(21) 要等前面的客人离开距离范围之外时,才能让自己的客人打球,避免出现危险。当球偏离球道向别的球道飞去时,一定要大声喊看球进行提醒。

(22) 上球车时,注意自己的安全,不要一手拿杆,一手抓扶。如果这样,遇到客人开快车,转弯比较急时,一不小心就会甩出去。更不可一手拿杆,一手开车,遇到突发事件(如转弯时,前面一辆车急弛过来)很容易出现危险。

(23) 有些客人喜欢把钱包,手机等贵重物品放在车上,在停车时,注意要把球车停放在视线看的到的地方,以免东西被偷。

(24) 每打完几个洞,就要利用空闲时间清点球杆,杆套等物品,这样出现问题也可以早发现并及时处理。

(25) 当客人攻打果岭时,主动介绍距离﹑风向﹑旗杆的位置,旗杆旁边果岭起伏形状,倾斜度等。

(26) 上果岭,马上马克,修球痕,一定要将球擦干净,看球线时要多方位看,并注意不要踩客人的球线,提供一些正确的建议,但不能说“肯定对”这些字眼,只能说差不多。更不能因看球线与客人发生争执。如果你看对了,客人没听,推过后客人心里有数,最后他自然会相信你的实力,听你的建议。

(27) 主动拔旗杆,不要等客人来拔旗杆,距离比较远时,一定要问客人是否需要持旗,持旗时注意不要碰伤洞杯,注意自己的影子不要折射在客人的推杆线和洞杯上,以免影响客人推杆。放旗杆时注意不要放在果岭上面和客人推杆线的后方。

(28) 服务客人不能情绪化,要全身心投入,充满活力,与客人多沟通。

(29) 遇到团队客人时,客人问当球童多久了,这时只要不是做的很差,就说一年多或两年,避免一小部分客人认为你工作时间短没有经验,而不信任你并故意刁难。

(30) 客人的球杆要小心插放,杆套要经过客人的同意才能取下。

(31) 不同脾气的客人,要不同对待,遇到脾气较大的客人要靠实力去征服,爱听好话的客人要多说点好听的,但要注意避免过度的恭维。

(32) 要学会道歉:找不到球,看错线时,应向客人道歉;遇到客人状态不好,心情不好,即使不是你的错,你也可以谦虚点向客人道歉。

(33) 遇到下雨天,球的方向本来很好,但过去却看不到球,这时就要注意在球的落点附近仔细寻找,看是否陷进球道。

(34) 下场时要保持毛巾随时都是湿的,能把球,球杆擦干净。

(35) 不要得罪客人:如遇到客人赌钱时,对自己服务的客人好是一方面,但也不能忽略其他客人的感受,不要自己的客人打好球就高兴,其他客人打好球就不出声。如果这样,下次你服务他们时,他对你的印象可想而知。

(36) 主动与客人沟通,得知客人的一些用杆习惯,以便提高服务速度。

(37) 尽量避免客人在球道上打几个球,当客人开球下水时,应建议客人上球道抛球,尽量避免开第二次。第三次,第四次直到开出好球为止,这样一方面客人的杆数更多,打球心情受到影响,也给自己增添一些没必要的工作量。另一方面会耽误后组球员打球,导致球场堵塞。

(38) 服务完客人以后,一定要把客人的手机,手表,球等物品归还给客人,并将客人的球包整理好.
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