搜企业
让归属感留住高尔夫球童,如何培养?
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2017-12-08
球童流失是球会管理者目前最头痛的问题,它不仅影响了球场人员的稳定性,还造成了球场资源的浪费。为什么会出现这种现象,如何培养球童的归属感?

球童流失的因素

“截止到2010年底,中国拥有18洞球场的数量大约是500家,如果平均每家球场需要100名球童,那么,中国现有的球童数量大约在5万名左右。”余荣熙说道,“当然这不包括由大由学生和暑期工组成的假日球童。球童流动性大的原因很复杂,但主要有以下几个方面。”

态度,对球童的重视不够

球童的年龄通常在18到25岁之间,且以女孩子居多。她们学历不高,大多以初中、高中或职高文化水平为主。在做球童之前,她们对高尔夫并不了解;进入球会后,需要经过3个月左右的培训才能上岗,需要半年才能掌握所有的服务技能。在培训中,他们更多地被灌输以“一切以客人为中心”、“球童是服务人员”的观念。所以这也就造成了球童对工作的本意理解不深。球童不是简单的背包、递杆、耙沙,优秀的球童,可以判断击球的方向,为球手提供好的击球建议。

挖人,新球场的招聘绝招

随着新建球场越来越多,球童的需求数量也是直线上升,如何快速找到经验丰富的球童?到其他球场去挖人,是他们的绝招。上海天马经常是同行考察的首选球场,而当考察结束后,天马便会有一些员工跟着流失。上海有家球场更甚,只要是天马来的球童,均以原工资的1.3倍接收。这也难怪天马总经理苏国桢说,球童流失是他最头痛的问题。

小费,最主要的收入来源

在国外,球童的年收入能达到数十万美元。尤其是老虎的球童威廉姆斯,他可以抽取老虎收入的10%。如果老虎赢得1000万美元的奖金,威廉姆斯就会收入100万美元,这是国内球童想都不敢想的。在国内,球童的收入主要由三部分构成:基本工资、出场费和小费,其中小费占到球童收入的60%-70%。也就是说,球场的接待量的多少直接影响了球童的收入,也成为球童是否流失的又一原因。

如何解决这个问题呢?有人说增加球童的薪水,有人说索性取消球童,可是上海天马营运总监李玉兰说:“培养她们的归属感。我曾对离职的每一位员工说,‘你们走,就是我最大的失败;你们留下,就是我最大的骄傲。’”

培养归属感

管理层如何看待球童这份工作至关重要。不同的球会注重的方面也不一样,有的注重草坪的养护,而有的可能注重可为球会直接创造经济利润的市场销售业绩,而对于球童及员工的归属感方面,往往是有些企业容易忽略的地方。要让球童对球会产生归属感,需要的是球会及管理层去关心和爱护他们。很多球童是刚从校园迈出来的小孩,社会经验还很不丰富,作为管理者来说,如果能够像家长一样去爱护、引导他们,给他们创造好的生活工作环境,他们会很容易对球会产生归属的感觉以及想要回报的心态,他们会随时随地为球场说好话,客观地反映球场情况,积极的工作,愉快地生活,也不会有太多想要跳槽的想法。“像我们球会就一名球童已经干了12年了,当初的小女孩现在已经是幸福的妈妈了,她说,球会让她有家的感觉。”李玉兰说,“这也是我们管理上的一个特色,无论是员工管理还是会员管理,都努力创造一种家的氛围。让大家在球会有归属感。”

培养员工的忠诚度

1.以人为本
2.把好招聘关
3.知人善用
4.薪酬体系
5.沟通
6.签订劳动合同
求职招聘