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如何做一个人见人爱的好球童?
作者:2014bjgolfer 来源:唐高网 日期:2017-10-12
每打一轮高尔夫,球员要和球童相处4、5个小时以上,两者本应该是合作密切的伙伴。

但现实往往事与愿违,球员对球童发泄不满,球童对球员颇有怨言,这样的情况屡有发生。

造成这种情况的原因往往是双向的。有球童曾对我说,遇到那种不讲道理的球友受到的委屈只能往肚子里咽;而我也遇到过那种总出差错,态度还吊儿郎当的球童。

因此,如果球童能将自己的服务做到位,而球员又能理解球童的工作,那么高尔夫球场上的气氛将会更加和谐。

有研究表明,良好的合作关系可以帮助高尔夫球员提升30%的成绩哦!

什么样的球童是好球童?

1. 球童应该如何提供服务?

客人在球场中接触时间最长的是球童,球童的基本任务是帮助客人舒畅地打好一场球,因此,从业务上要求,球童必须做到恰当的服务,给客人以好感。但是过分的积极和多余的殷勤反而会引起客人的厌烦。

高尔夫运动是一项容易受心理因素干扰而影响成绩的运动,所以球童在客人面前不要过多地显示自己的见解,不要过分地讨好客人,多余的言行都是球童工作的大忌,只有适时、恰当、到位的服务才会使客人感到舒适。

球童工作,原则上是一对一的服务,即一个球童服务一位客人,但现在高尔夫球运动发展较快,越来越多的人参与这项运动,尤其是在节假日,很可能一个球童同时为两位或几位客人服务,这就要求要顾及全面,做到服务均等。

2. 客人喜欢什么样的服务?

球童是服务行业,必须根据服务精神来接待客人,让他们愉快地度过这一天。客人都喜欢面带微笑、做事敏捷、判断准确、服务周到、为人诚实的球童。

而客人不喜欢的球童大概可以归纳为以下6种:

1. 态度不好,总是板着面孔,不说话,不会微笑;甚至在工作中随随便便、粗心大意、不讲道理;

2.过于随便,不讲服务规范,说得太多,与熟悉的客人拉关系,索要物品;对打球比较差的客人表露轻视态度;

3.对球场球道不熟悉,对客人的球到球洞的距离估算不准,而造成客人打球失望;

4.走路慢、递杆慢、做标记慢、扶旗杆慢、离开果岭慢。球童动作过慢,会影响客人打球的节奏和兴致;

5.看不清楚球的飞行方向,或总是找不到客人打出的球,造成球遗失。

6.经常给客人递错球杆,不主动认真帮助客人擦拭球和球杆,不补沙,不平沙坑,甚至造成客人球杆丢失。

怎样才能做个好球童?

1.出发前

精神调整:出发前每个球童应把自己的精神调整到最佳状态,精神饱满、服装整齐,等候在球童休息室内。

带齐备品:出发前带齐所有的服务用品:沙袋、沙铲、修叉、擦球布、平沙坑的耙子,天气不好时,需带雨伞、雨布、雨衣等防雨设施。

打招呼:见到客人第一面时,要向客人打招呼(早上好,您好)。

确认:确认客人的球杆时要分别计算木杆、铁杆、推杆各多少根,合计多少根,确认球杆帽子,有无雨伞及其他携带物品(手机、手表、相机),并要为球员保管好。

准时到达:提前5分钟到达要出发的发球台等候客人。

2.发球台

注意安全:球员击球时要注意本组的安全。客人、球童都要和球员保持安全距离。当前一组球员未走出击球所及的范围时,球童不能让该组球员击球。

看清落点:当球员准备击球时,球童一定要站在球员的斜后方5至6米处,精力集中,准备判断球的落点。

发球台的清理:发现垃圾马上拾起来。看到有击球痕迹时及时填沙。

当球员击出的球有可能出界时,就提醒球员打暂定球。

3.球道和障碍区

球击出后:当球员将球击出后,球童要尽量走到客人的前边,提前到达球的落点等候,但不要跑。并随时向球员报出球距球洞距离。

爱护球杆:球员的球杆要轻拿轻放,行进当中不要相互撞击,以免发出响声,损坏球杆。

爱护草坪:爱护草坪是每个来场球员和球童的神圣职责,当球员把草坪切削或打到别处,球童就及时帮助客人拾回来,放到原处,填上沙子,用脚踏平,同时在行进当中看到有击球痕迹处,就填上沙子。

平整沙坑:平整客人在沙坑内行走和打球所造成的坑穴和足迹,动作要敏捷

沙坑选杆:球若打进球道中间的沙坑,客人一般根据距离选杆,球若打进果岭周围沙坑,一般选用“S”杆。

球进水障碍:赶快给客人拿新球,尽力给客人捞水中球,需要丈量时递上1号木杆。 

球进长草或树木:要正确判断球的落点,尽量快地走到客人的前边找球。

果岭周围:这时相继球马上都要上果岭了,就马上准备好打推杆递给客人,有人准备平沙坑,有人上果岭给客人擦球、扶旗杆,自我分工,相互协作。修正球车停位,果岭周围禁止通行处必须遵守。

4.果岭上

做标记、擦球:做标记时要及时,擦球要先远后近,要把球擦干净。

扶旗杆:扶旗杆时站位要注意,尤其是晴天,自己的影子不要遮住球洞,同时也不要踩到其他客人的球线。

看球线:有的客人有可能让你给看一下球线,你应当尽力,但拿不准的不要说。

推杆时:客人在推杆时,自己要避开客人的视线,不要站在推击线及延长线上,不要走动,雨天也不要给客人打伞。

拿旗杆:和球员确认不用旗杆时,球童要将旗杆倒拿,旗布握在手中,免得旗布随风飘来飘去,发出响声影响客人的注意力。忙不过来时可将旗杆放在不妨碍客人的果岭边上。

修球痕:修球痕时要抽空找时间,动作要敏捷地将球痕修好。

短洞时:本组客人的球都有上果岭之后,为了节省时间,尽可能地让后一组客人先打上来,这时需要球童动脑筋说服客人。

离开果岭:客人打完球后插好旗杆,带着客人马上离开果岭。最后一洞时,要向本组客人问候辛苦,并谢谢客人的关照。

5.确认

回来时让客人再确认一下球杆数量,自己确认一下把客人的球杆整理干净与否,球杆帽子、拉锁是否都整理完毕,客人让自己保管的其他物品是否都有向客人交代清楚了,最后将球袋寄存牌系好,放到寄存处。

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