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走进球童的世界,并不是你认为的如此简单~~
作者:z279203460 来源:唐高网 日期:2018-12-09 浏览 25

走进球童的世界,你会觉得并不是如此简单。又有多少人正真理解和了解球僮的真正的工作和无奈。除劳累的跟随客人四个小时以上以外,其做的工作还包括解读球场、测量距离、选杆、看线、做Mark、看线、照看旗杆、记成绩等等。除此之外还得洗杆、擦球、耙沙坑、补打痕等脏累活。加上背负几十公斤重的球包、给客人找球,有时还会遭到客人的辱骂和不理解。这些劳累和无奈的工作,就算是再苦再累,球僮们依然得任劳任怨的履行着自己的职责。就凭着这些繁琐的工作,球僮都无法用单纯的捡球两字来形容。置于充当搭档、心理辅导,球技讲解等更专业的知识就更能体现作为球僮一职的不易。


以下是作为球僮要掌握的知识。看看真的那么简单吗?


礼貌礼仪 

作为服务行业的球僮,礼貌是最起码的,见到客人应该主动的打招呼,让客人注意你。微笑服务是必不可少的,客人来球场娱乐,是来开心的,如果见到一个面无表情,也不懂言语的球童,那客人能给你好印象吗,能有好心情吗。

所谓礼仪就是整体形象要好,衣服整洁干净,头发梳理得当,保持淡装等,最主要是让人看得舒服。 


高尔夫专业知识 

 球童的名词解释是为球员运送和管理球杆,依照规则帮助球员打球的人。那球僮除了日常的报码数、为客人选杆、看线、马克球、填补沙、还应该熟悉规则,为客人进行场地指导、担当教师、进攻策略建议、心里医生和成为客户的左膀右臂。 


沟通方式多样化 

球童在培训时或自我提高方面,高尔夫专业知识是必不可少的。除此之外还得大量的阅读高尔夫资料和赛事新闻,增加自己和客人之间的交流话题。如果和客人找不到共同的话题,那就不能给客户留下深刻的印象,特别是你单独服务一个客人时,会让客人觉得在慢长而无聊的时间中度过。 除此,培训人员应该会列举出各种各样的沟通方式让球童们学习与借鉴。


客人类型很多:暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等,面对不同类型的客人应该有不同的服务方式,要懂得变通服务技巧. 比如说球童正在服务一个职业球手,这时他或她就不能再像服务平常的客人一样,告诉客人应该往这里打不应该往哪里。因为一个职业球手在一定程度上比球童更专业,但此时的地形和果岭上的球线是球手最想了解的,所以球僮应为职业球员解读球场,其余的话题尽量少提及。


如果球手认为必要的时候自然会向球童询问;再比如说球童服务的是一个暴躁型的客人,服务这种类型客人的多数球僮都在心里上有害怕和拒绝的想法,因为客人打不好球的时候,都会找不同的方式发泄自己的愤怒清晰,有点表现为摔杆、有的说脏话、有的责怪球僮、有的面无表情。这个时候球僮应该理解客户,尽量少说话,他扔球杆,球僮就捡起来,静静地跟随着他,他要什么就给什么,等他静下来的时候,再去安慰他一下,这样他就觉得你没有冷落他。球童也不会因此而被投诉。球员心理也不会太压抑。 


 超前服务 

 “超前服务”是服务客人的时,提前预测客人需要什么样的服务。让球童的服务及时、细心,更全面。比如:客人开球后,往自己下一杆进发时,客人下一步肯定要测风向、量码数、挑选球杆等。那么,客人从发球台向球的方向走去的这一段时间,球童可以目测码数、按自己的经验帮助客人挑选球杆(服务客人三洞后,必须了解客人的用杆习惯、球路。比如客人P杆打110码,以10—15码为单位,以此类推),当球童与客人走到球的位置时,球童已能够及时报出码数、风向、准备好客人所需要的球杆。

在天气热的时候适当的打伞、主动的拿水给客人喝,准备擦汗的毛巾,等等,会让客人感觉球童的无微不至。 


 专业术语 

 很多时候球僮将面对不同国家的客户,如果球僮能掌握起码的英语、韩语等专业术语,就可以体现出自己的价值。如果你和客户语言不通,不但交流不便,更谈不上什么服务质量。这将影响着一个球会球僮的服务质量。 


超乎常人的忍耐心 

 作为球僮不应该有选择性服务,不管是何种客人,都应该拿出自己最好的状态去真诚对待客人,不是因消费多就服务好点,消费少就懒得服务。作为球童应该对得起自己的职业。说到超常的忍耐心,我们是服务行业,什么性格的客人都会服务到,当客人打不好球,发脾气时,球僮应该理解客人,不要自己也板着脸蛋,让客户心里更难受。适当的安慰和鼓励会让客户更加肯定你。


有些客户是很爱面子,虽然对你的服务表面没有什么变化,但内心早已经被你的服务所打动。从客人的心态上可以肯定,客户性格再坏,也一样感受到球僮的好。 


总结: 球僮除了自己要掌握专业的知识,更多的要去学习,多了解高尔夫,要时刻为自己充电。当你踏入球僮的行业时,你就要懂得规划自己的职业生涯,如果你想成为管理者,你就要超管理的方向发展。如果你想成为教练,你就要多往教练方面发展。要想成为职业球员,就要练好球,吃的苦。关键是你想成为怎样的人,你的心有多大,舞台才有多大。我很赞同一句话:“人的视觉决定高度,高度将影响你的人生。”加油吧,为我们的球僮喝彩!

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